Sie können Golisimo erreichen, wenn Sie eine redaktionelle Frage haben, einen möglichen Fehler melden möchten oder einen Hinweis zu unseren Informationsseiten geben wollen. Wir freuen uns über konkrete, sachliche Nachrichten, die uns helfen, Inhalte genauer, verständlicher oder aktueller zu machen. Bitte beachten Sie dabei, dass Golisimo keine Glücksspielplattform ist.
Wir nehmen keine Einsätze an, führen keine Spielerkonten und können keine Auszahlungen, Bonusgutschriften, Identitätsprüfungen oder Kontosperren bei externen Anbietern bearbeiten. Wenn Ihr Anliegen ein persönliches Konto bei einem Casino oder Buchmacher betrifft, ist der jeweilige Anbieter der richtige Ansprechpartner. Golisimo kann nur Fragen zu eigenen Inhalten und zur Kommunikation mit unserer Redaktion prüfen.
Ein Kanal: E-Mail
Der einzige öffentliche Kontaktkanal für Golisimo ist [email protected]. Bitte nutzen Sie diese Adresse für redaktionelle Hinweise, allgemeine Fragen, Datenschutzanliegen oder Meldungen zu technischen Problemen auf unseren Seiten. Wir veröffentlichen keine Telefonnummer und nennen keine Besuchsadresse, weil wir keine telefonische Beratung und keinen Vor-Ort-Service anbieten.
Eine klare E-Mail hilft uns mehr als mehrere kurze Nachrichten über verschiedene Wege. Nennen Sie nach Möglichkeit die betroffene Seite, den Abschnitt, das Datum Ihres Zugriffs und eine knappe Beschreibung des Problems. Wenn Sie eine Quelle oder einen Screenshot beifügen möchten, achten Sie darauf, persönliche Daten unbeteiligter Personen zu entfernen.
Wie wir Nachrichten einordnen
Eingehende E-Mails werden nach Inhalt und Dringlichkeit sortiert. Hinweise auf sachliche Fehler, veraltete Informationen, missverständliche Formulierungen oder problematische Darstellungen werden redaktionell geprüft. Datenschutzanliegen werden gesondert behandelt, damit Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschungsfragen nicht mit allgemeinen Kommentaren vermischt werden.
Nachrichten zu persönlichen Spielerkonten können wir nur begrenzt beantworten. Wir können erklären, warum Golisimo keinen Zugriff auf externe Konten hat, und gegebenenfalls empfehlen, den offiziellen Support des jeweiligen Anbieters zu kontaktieren. Wir können jedoch keine Entscheidung eines Anbieters ändern, keine Zahlung beschleunigen und keine vertraulichen Kontoinformationen abrufen.
Antwortzeiten in klarer Sprache
Wir bemühen uns, berechtigte Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten. Die tatsächliche Dauer hängt davon ab, wie komplex das Anliegen ist, ob Angaben fehlen und ob eine redaktionelle Prüfung notwendig wird. Eine einfache Korrekturmeldung lässt sich oft schneller einordnen als ein umfangreicher Hinweis zu rechtlichen, technischen oder datenschutzbezogenen Fragen.
Bitte senden Sie nicht täglich dieselbe Anfrage erneut. Mehrfachnachrichten können die Zuordnung erschweren und die Bearbeitung eher verlangsamen. Wenn Sie nach einiger Zeit ergänzende Informationen haben, antworten Sie am besten im bestehenden E-Mail-Verlauf. So bleiben Kontext, frühere Angaben und unsere interne Prüfung zusammen.
Grenzen der Eskalation
Golisimo kann keine Vermittlungsstelle für Streitigkeiten zwischen Spielerinnen oder Spielern und externen Anbietern sein. Wir können allgemeine Informationen zu typischen Beschwerdewegen geben, aber keine Rechtsberatung leisten und keine verbindlichen Entscheidungen treffen. Wenn es um Vertragsfragen, Auszahlungen, Sperren oder Identitätsprüfungen geht, müssen die offiziellen Verfahren des jeweiligen Anbieters genutzt werden.
Auch bei verantwortungsvollem Spielen gibt es Grenzen unserer Rolle. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Einsätze zu verlieren, schreiben Sie uns nicht in der Erwartung, dass wir ein Spielerkonto sperren können. Nutzen Sie stattdessen die Schutzinstrumente des jeweiligen Anbieters, mögliche Sperrsysteme und professionelle Beratungsangebote in Deutschland. Inhalte von Golisimo richten sich nur an Personen ab 18+.
Datenschutz und Erwartungen
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Nachricht erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, der Inhalt der Nachricht und technische Angaben der E-Mail-Übermittlung. Bitte senden Sie nur Informationen, die für Ihr Anliegen notwendig sind, und vermeiden Sie sensible Unterlagen, wenn diese für unsere redaktionelle Prüfung nicht gebraucht werden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen. Für Datenschutzfragen nutzen Sie ebenfalls [email protected] und beschreiben Sie, ob Sie Auskunft, Korrektur, Löschung oder eine andere Maßnahme wünschen. Wir behandeln Anfragen sorgfältig, können aber keine Datenschutzvorgänge externer Casino- oder Wettanbieter für Sie übernehmen.